京東超市聯(lián)合太平洋保險以及國內(nèi)外知名母嬰品牌共同推出“奶粉尿褲無憂險”.消費(fèi)者凡在京東超市購買自營奶粉和紙尿褲都將免費(fèi)獲此保險1份，如果嬰兒在食用奶粉、使用紙尿褲的過程中出現(xiàn)“guomi”或“紅屁股”（尿布疹）現(xiàn)象，在取得第三方檢測機(jī)構(gòu)的鑒定報告后，可向京東超市和保險公司發(fā)起理賠，最高賠付2萬元。

“奶粉尿褲無憂險”

旨在于：讓消費(fèi)者多一層保障！你怎么看？

這并非京東在母嬰類產(chǎn)品上次推出售后保障服務(wù)。今年4月，京東超市曾聯(lián)合品牌商一起推出“60天紅屁屁退貨無憂服務(wù)”,消費(fèi)者購買京東自營嬰兒尿褲后的60天內(nèi)，如果寶寶出現(xiàn)尿布疹，在線提交有效憑證（相關(guān)資料和照片）后，可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)退貨退款。該服務(wù)實(shí)施一個月來已經(jīng)在多個品牌的紙尿褲產(chǎn)品上得以推廣，未來還將覆蓋到更多的紙尿褲品牌。

京東集團(tuán)副總裁、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼表示：“在海量的用戶評價中，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在個別嬰兒在食用奶粉后出現(xiàn)‘guomi’、在使用紙尿褲后會出現(xiàn)‘紅屁股’的現(xiàn)象。經(jīng)過與眾多品牌方的反復(fù)論證，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)上述情況，并非商品本身存在質(zhì)量問題，而是因為每一個嬰兒的體質(zhì)和皮膚存在個體差異。為了保障這一類嬰兒的健康成長，讓他們的家人更加放心，我們推出了‘奶粉尿褲無憂險'.”

大數(shù)據(jù)發(fā)掘“易guomi寶寶”群體痛點(diǎn)

二胎政策放開后，中國新生兒出生率大幅增長，與此同時，消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)的年輕父母們對新生兒用品的關(guān)注度也越來越高。在母嬰類產(chǎn)品上的選擇上“放心”、“安全”已成家長的基本需求。

以“奶爸奶媽”們最關(guān)心的新生兒奶粉和紙尿褲產(chǎn)品為例，京東大數(shù)據(jù)顯示，近3年在京東購買奶粉和尿褲的所有用戶評論關(guān)鍵詞中，購買奶粉的消費(fèi)者最關(guān)心的問題集中在“品牌”、“質(zhì)量”、“上不上火”、“便便正不正常”,奶粉guomi導(dǎo)致的拉肚子評論量占比為萬分之五。與此同時，購買紙尿褲的所有用戶評論中，消費(fèi)者最關(guān)心的問題集中在“紅不紅屁股”、“透氣性”“吸水性”“正品”,尿褲guomi導(dǎo)致的紅屁股評論量占比為千分之二。

“大數(shù)據(jù)讓我們發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過用戶調(diào)研以及向多個權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家求證，我們也發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一部分嬰兒是易guomi體質(zhì)，奶粉’guomi‘和’紅屁股‘都是他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的癥狀，而且這一群體并非少數(shù)。”京東商城消費(fèi)品事業(yè)部母嬰采銷部總經(jīng)理劉利振介紹。

近期，京東超市聯(lián)合媽媽網(wǎng)做了一個母嬰產(chǎn)品的用戶問卷調(diào)查，也為上述結(jié)論提供了作證。調(diào)查結(jié)果顯示，在近5000位參與調(diào)研的用戶中，有34%的受訪用戶稱自家寶寶就是易guomi體質(zhì)，50%以上的受訪用戶稱周邊見過易guomi寶寶。而在guomi寶寶的主要表現(xiàn)中，奶粉guomi占比12%,紅屁股guomi占比15%,濕疹占比58%.

博衛(wèi)君認(rèn)為，二胎政策開放，消費(fèi)者們對嬰兒產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷升級，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)間競爭的關(guān)鍵。尤其是在母嬰這個細(xì)分領(lǐng)域，京東推出“奶粉尿褲無憂險”不僅體現(xiàn)了京東為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，更體現(xiàn)了作為企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。