很多客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，往往都會(huì)有人同行，或等到有促銷活動(dòng)時(shí)才購(gòu)買。因此，銷售需要根據(jù)不同的情形，采取不同的技巧，尤其是陪同的人物身份不同，話術(shù)更有講究。

1 促銷活動(dòng)購(gòu)買

如果說廣告使人心動(dòng)，則促銷使人行動(dòng)。促銷是一種重要的競(jìng)爭(zhēng)方式，每每到一些重要的節(jié)假日，商場(chǎng)搞活動(dòng)時(shí)，都會(huì)吸引大量的顧客，在低價(jià)的誘惑下，他們會(huì)情不自禁地走進(jìn)店里看看，這些人就是購(gòu)買特價(jià)家具的顧客。

表現(xiàn)特征：直奔特價(jià)，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買率較高。

銷售要領(lǐng)：

①熱情接待，突出賣點(diǎn)，不要認(rèn)為產(chǎn)品特價(jià)，服務(wù)也打折；

②向顧客介紹時(shí)，要肯定質(zhì)量，要說明雖然是特價(jià)產(chǎn)品，但款式并不過時(shí)，只是風(fēng)格不同，并且性價(jià)比最高，打消顧客便宜無好貨的心理。

2 夫妻同行購(gòu)買

許多時(shí)候，發(fā)現(xiàn)夫妻同時(shí)來購(gòu)買的情況較多。仔細(xì)觀察夫妻倆在做決定時(shí)所扮演的角色是不同的。

表現(xiàn)特征：男士更多關(guān)注技術(shù)性等理性方面的東西、女士更多關(guān)注促銷活動(dòng)、產(chǎn)品外觀、如何使用等感性方面的東西;兩個(gè)人常有分歧，但一般最后決定權(quán)在男方。

銷售要領(lǐng)：

①首先判斷誰更具有決定權(quán)；

②對(duì)男士介紹時(shí)，更多偏重于理性方面的東西，更多使用技術(shù)語言，介紹產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、企業(yè)優(yōu)勢(shì)；

③對(duì)女士介紹時(shí)，更多偏重于感性方面的東西，多使用感性詞匯。更多介紹產(chǎn)品外觀、視覺方面的、促銷活動(dòng)、翻看銷售紀(jì)錄并描述老用戶使用情況;

④如果能夠很好地把握男女顧客的不同心理，并且能夠巧妙處理兩人在購(gòu)買過程中產(chǎn)生的分歧，這就是優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。

3 攜子購(gòu)買

絕大多數(shù)家庭都有孩子，而且相當(dāng)多的顧客，尤其是女顧客在購(gòu)買物品時(shí)喜歡帶上孩子。對(duì)于帶孩子的顧客，導(dǎo)購(gòu)員要特別注意對(duì)待孩子的態(tài)度，因?yàn)檫@往往成為影響顧客是否決定購(gòu)買的因素。

表現(xiàn)特征：受孩子影響較大，聽導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品時(shí)，眼睛還要盯著孩子，介紹過程中經(jīng)常被孩子打斷。

銷售要領(lǐng)：

①熱情接待，稱贊小孩。如果顧客帶著小孩上門，在招呼顧客的同時(shí)，別忘了親切地跟小孩說幾句話。稱贊孩子盡量避免太脫離實(shí)際，如果孩子本來長(zhǎng)的不漂亮，就不要贊揚(yáng)他長(zhǎng)的好看，而要贊揚(yáng)他聰明伶俐。如果奉承得太露骨了，反而會(huì)容易招來反感，結(jié)果適得其反；

②假如有兩位導(dǎo)購(gòu)員店里又不是很忙的話，要有一位導(dǎo)購(gòu)員專心照看小孩;

③假如是一位導(dǎo)購(gòu)員，那你要拿出一半的精力放在孩子身上；

④如果孩子不小心弄壞了或弄臟了店內(nèi)的東西，不要表現(xiàn)出不高興的樣子，反而笑著對(duì)小孩說“小家伙，還挺調(diào)皮的”或“沒關(guān)系”等類似的話，顧客定會(huì)心存感激;

⑤導(dǎo)購(gòu)員最好準(zhǔn)備帶有廣告意義的玩具，如氣球，圓珠筆，粘貼畫等小禮品吸引小孩。這樣顧客就可以專心地聽你介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員與顧客的談話也不會(huì)受到來自孩子的干擾，避免雙方的尷尬。

一件小事可能打動(dòng)一位顧客的心，使他成為你忠實(shí)的用戶并且會(huì)為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳。導(dǎo)購(gòu)員關(guān)照孩子，父母親用購(gòu)買來答謝，這是父母親本能的反映。有意借助小孩增進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員與顧客間的人際關(guān)系，這種方法屢試屢驗(yàn)，一個(gè)頂尖導(dǎo)購(gòu)員不可不會(huì)！

4 參謀購(gòu)買

在購(gòu)買家居建材產(chǎn)品時(shí)，顧客很少一個(gè)人來，若夫妻不能同行，有時(shí)結(jié)伴同行的也不少。結(jié)伴購(gòu)買的主要原因，是顧客自己往往拿不定主意，需要同伴給自己當(dāng)參謀。顧客有時(shí)候是朋友結(jié)伴、同事結(jié)伴、鄰居結(jié)伴而行的。

表現(xiàn)特征：猶豫不定，意見不統(tǒng)一，時(shí)時(shí)互相商量。

銷售要領(lǐng)：

①設(shè)法讓不購(gòu)買家具的同伴，站到自己一邊，一起說服顧客；

②如果同伴意見不統(tǒng)一，很難同時(shí)說服時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員介紹完產(chǎn)品后，可以準(zhǔn)備一些資料讓她們分別帶回去看。高明的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)巧妙地讓顧客留下聯(lián)系電話。然后，導(dǎo)購(gòu)員分別電話拜訪，采取逐個(gè)擊破的方法；

③若遇到高手參謀，且掌握著顧客的成交權(quán)，在價(jià)格問題上僵持不下時(shí)，可以去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

5 贈(zèng)品購(gòu)買

贈(zèng)品購(gòu)買是最常用的促銷手段之一，如果買一款家具，還能得到額外的贈(zèng)品，那是再好不過的了。事實(shí)上許多顧客就是在“贈(zèng)品”的吸引下，才興起購(gòu)買意愿的。這種類型的顧客我們稱作：“贈(zèng)品購(gòu)買型顧客”。每當(dāng)舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，常常云集一些來自四面八方的顧客，這里面就有很多是“贈(zèng)品購(gòu)買型顧客”。

表現(xiàn)特征：相信質(zhì)量，喜歡贈(zèng)品，當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買率較高。

銷售要領(lǐng)：

①贊揚(yáng)眼力，承諾服務(wù)，贈(zèng)品感謝。

②處于成交階段，顧客猶豫不決時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可以充分利用顧客占小便宜的心理，加贈(zèng)些小的禮品還又讓顧客感覺不容易得到(假裝去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo))，促使成交。這就是對(duì)付贈(zèng)品型顧客的有效方法。

6 殺價(jià)購(gòu)買

每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都有這種感受，有的顧客生來就有殺價(jià)的天性，而且精于殺價(jià)。正因?yàn)樗麄儗?duì)于自己的能力深信不疑、并常為此而沾沾自喜，所以他們常常樂此不疲。這類顧客我們稱之為殺價(jià)購(gòu)買型顧客。

表現(xiàn)特征：選好款式，堅(jiān)持讓打折，并且只要折扣合適當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買。

銷售要領(lǐng)：

①贊揚(yáng)眼力，突出質(zhì)量，適當(dāng)滿足；

②導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)歡迎殺價(jià)購(gòu)買型顧客。因?yàn)樗麄冋�是有心�?gòu)買才開口殺價(jià)，殺價(jià)是購(gòu)買的前奏，所以導(dǎo)購(gòu)員一定不能對(duì)他們敬而遠(yuǎn)之；

③對(duì)于真正想購(gòu)買的顧客來講，并不介意多花幾十元，他們只是想證明自己的殺價(jià)能力，得到心理上的滿足。如果導(dǎo)購(gòu)員很好地把握了顧客的這種心理，看顧客堅(jiān)持要?dú)�價(jià)時(shí)，要使出“誠(chéng)意”殺手锏，告訴顧客“你少付的部分要由我來墊付”。幾乎所有的顧客都會(huì)被這種誠(chéng)意打動(dòng)，這時(shí)再實(shí)行小恩小惠的方法成交。

這類顧客一開始就用加贈(zèng)小禮品的方法未必奏效，必須給顧客一個(gè)殺價(jià)的過程，給他心理滿足感。