3.15

消費者權益日

3月15日是“國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) ，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

3.15

那么問題來了，作為消費者的你我他，當自身的權益受到侵害時，我們該如何正確維權？

且聽小編一一道來：

《消費者權益保護法》第34條明確規定：＂消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（１）與經營者協商和解；（２）請求消費者協會調解；（３）向有關行政部門申訴；（４）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（５）向人民法院提起訴訟。＂此條第１項規定，即＂與經營者協商和解＂，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。

正確維權方式

（1）協商和解

消費者與經營者在發生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

（２）投訴調解

消費者與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消費者協會調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

（３）行政申訴

消費者和經營者發生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

（４）提請仲裁

雙方當事人達成協議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

（５）提起訴訟

消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

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