16300個(gè)字是什么概念？

一句話50字來算，

一共四百二十六句的對(duì)話。

一句話按照1分鐘來算

326分鐘也就是

五個(gè)小時(shí)二十六分鐘，

326分鐘大概是十分之七的工作時(shí)間。

為什么是16300個(gè)字 326分鐘？因?yàn)槲覀兊目头?strong>「小安」就接到了一次長(zhǎng)達(dá)16300個(gè)字的聊天記錄，這16300個(gè)字讓用戶時(shí)隔三月仍然記得她的工號(hào)。

讓我們回到當(dāng)天——

這天下午，客服「小安」接到用戶的聊天咨詢，用戶表示給自己家寶寶吃的，肯定要最好的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充價(jià)格又不能太貴，于是咨詢到客服請(qǐng)求幫助。

執(zhí)著于一份對(duì)寶寶的呵護(hù)與關(guān)愛的用戶，也許只是為了求得知識(shí)上的幫助和安心，為了奶粉而不斷的對(duì)比和選擇，也許有很多的無(wú)奈和身不由己，于是「小安」就想「何不為他送上一份應(yīng)援呢？」

「小安」決定為用戶找到一款更適合這位寶寶的純羊奶粉，并一步步指引其對(duì)比和選擇。

為了讓客戶更滿意這一次的購(gòu)物體驗(yàn)，小安手把手引導(dǎo)用戶對(duì)比了各種細(xì)節(jié)，更加耐心地協(xié)助用戶完成下單等操作。

時(shí)隔三月，在一次滿意度電話回訪調(diào)查中，這個(gè)用戶仍然記得那位工作人員的工號(hào)，記憶猶新——

從兩點(diǎn)到七點(diǎn)，一個(gè)用戶服務(wù)長(zhǎng)達(dá)五個(gè)多小時(shí)，

在用戶的情緒之下，我們的工作人員小安雖然已經(jīng)下班，但始終堅(jiān)持養(yǎng)多冠的品牌宗旨：冠愛您一生的健康，用心呵護(hù)每一家。小安在接待過程中，保持樂觀和良好的心態(tài)積極解決用戶的問題。

因?yàn)槲覀冎�道每一個(gè)用戶情緒的背后，都是沒有得到滿足的需求，讓客戶滿意才是我們服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循所在，這也是我們執(zhí)著的目的。

我們始終將用戶擺在第一位，將盡力滿足用戶每一個(gè)需求，希望能給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶滿意而歸，本文由煙波茶館加工改編，謝謝大家捧場(chǎng)~

聯(lián) 系 人：葉總

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