管理的誤區：發號施令不是真正的管理，正確的管理有時需要我們跟在員工后面。

巡店中需要跟在員工后面

巡店有兩種，一種是總部每月的常規巡店，另一種是門店店長每周帶著門店管理層的不定期巡店。

不管是哪種巡店，很多時候我們都是拿著巡店表對門店的情況進行一次掃蕩式的扣分，批判這里很差還需完善，那里標準不足需要調整，甚者把店長狠批一頓直接走人，這樣的巡店根本達不到預期的效果，這也是為什么總巡店問題卻得不到解決的關鍵所在。

那么，問題的重點在哪里呢？

1、總部指出了問題，卻并沒有給出具體解決方案，店長屈于總部威嚴不敢問，自己也沒有解決方案，導致問題始終無法解決。

所以，巡店中總部的人對門店的不足和問題中有兩點需要注意：

不要當著店員的面講店長的不足，這不利于店長的管理和成長；

當你不知門店問題點的解決方案或整改措施時，不要對門店的不足片面批判，這些將導致店長心底積蓄負面情緒、產生抵觸心理。

要想提升巡店效益，指出門店不足的同時一定告訴其解決方案。

2、總部在門店的地位不是考核出來的而是幫扶出來的。不要在不清楚問題原由的情況下就發表言論，這必將帶來門店的不滿。

巡店中要建立良好的流程——員工先闡述，課長或店助再分析，然后店長總結問題，最后才是總部的人根據以上各層級反饋的情況而提出解決方案。

巡店的目的不是找問題，更不是去給門店扣分，而是協助門店發現問題并解決問題。也只有這樣，門店的問題才能不斷得到解決，從而逐步得到提升，門店對總部的依賴也就會逐步加深。

這就是我們所說的，巡店中需要管理層跟在員工后面，因為門店一線的員工比總部更了解顧客、更清楚門店的經營問題點。

總部所知道的只是系統里的數據，對數據背后的問題卻無從了解，巡店中千萬不要以為你比員工能力強，顯示總部的威嚴，而更多的是要員工更多的、毫不遮掩的說出想法、建議和銷售中的困難點。

根據他們所反映的信息，我們再提出鼓勵和建議，和員工一起解決問題、提升效益。

銷售中需要跟在員工后面

要想讓門店員工在銷售上大膽、全身心投入，就必須做好銷售外的工作，解決員工銷售之外的問題，員工才能做好銷售。

其實，銷售只是門店營運工作中的最后一個環節，同時也是對所有管理工作、經營工作的檢閱。在所有的工作環節中，任何一個環節沒到位都將影響管理經營中的最后一個環節，即結果的呈現。

所以，在關注銷售結果時，一定要關注和這個結果相關聯的工作過程，比如商品結構的合理性、庫存是否充足、價格優劣勢、贈品問題等。

除了與銷售相關的問題，店長還應關心員工的吃、住問題：吃的什么、在哪里吃、環境怎樣，住宿環境、夜間售藥的床鋪怎樣，夏天有沒有風扇、冬天有沒有取暖，甚至員工上衛生間的問題等。

員工只有吃好、住好、睡好才能確保精力充沛，才能在上班時全神貫注的工作，才能提高工作效率，也只有這樣我們才能抓住每一個銷售機會，促使銷售不斷提升。

管理老員工需要跟在員工后面

經常聽到很多店長講老員工難管、不敢輕易得罪，其實，老員工的管理只要把握一個詞——“尊重”。

老員工是我們門店的“寶”，他們資歷深，掌握一批追隨的老顧客，有的老員工從門店開業一直干到現在，對門店發展變化都了如指掌：

銷售中什么產品好銷，什么時候更好銷，顧客更喜歡什么樣的營銷手段，什么時間段是銷售旺季，是哪類顧客來消費……

這些需要數據分析才能有的結論，他們憑感覺說出來的結果與實際相差不大。而這些都是對門店的管理經營很重要的信息，所以要善于利用這些資源。

要想利用好這些資源，就要管理者跟在老員工后面，聽取他們的建議，有時更要主動請教。而且，聽取建議和請教時一定帶上筆和本子，并認認真真的記錄下來。

結語：

愛員工、尊重員工、關心員工，不要只盯住在銷售，在他們需要你的時候，陪伴在他們身邊，幫助他們解決他們的需要；有時也請嘗試蹲下來跟他們一起交談，用平等的心靈傾聽他們的心聲，和他們一起成長、一起進步。