前不久和店長聊天時發現了這樣一個問題：

最近店里來的人總是新面孔多，老面孔少。很多老顧客最近都不怎么進店了，新顧客也是只來個一兩次，每天的客流根本支撐不起店里的開銷。

大部分店長導購可能都會認為這是店鋪客流量低導致的，實際上這是復購率低的問題。

我們平時總是在發愁客流，客流......這個讓人煩惱的“客流”大多數情況下指的是新客客流，老顧客的復購流量往往被忽略，但這部分客流卻是重中之重的，要知道開發一個新顧客的成本是維護一個老顧客成本的5倍！

如果你的店鋪存在這3個問題：

1、剛開店時。顧客很多，往后越來越少；

2、每天來店的新客多老客少；

3、經常來店的老顧客忽然不來了。

這就證明店鋪正在面臨顧客粘性不高，復購率低的挑戰！

那么如何才能提高復購率，用更低的成本創造更多的業績呢？

1、一定要建立客戶數據庫

我們微信上的客戶，都是自己去一個個溝通，然后手動下單，這樣顧客的信息就需要我們手動去錄入了。

那么我們的數據庫要包含哪些信息呢？

最基本的是客戶的姓名或昵稱、收貨地址、聯系電話、購買的產品名稱，更進一步的還有客戶的購買時間，和產品相關的狀況（比如服裝產品，就是體重狀況），職業或者家庭特征，興趣愛好等。

收集這些信息有什么意義呢？其一是作為聊天時的線索，第二是指導后續進線回訪。

你的客戶如果購買你的產品后，在用的差不多的時候去回訪，效果是不是會更好呢？

2、客戶購買環節如何進行維護？

在一些重要節點利用微信通知客戶，在服務和體驗環節做得比別人更加到位一點，更容易在顧客心中形成貼心的感覺。

朋友圈營銷，收到錢了告知一下客戶，發貨了告知一下客戶單號，收到貨了再詢問下客戶，這樣會讓你的顧客覺得你很貼心，從而增加了對你的好感。

3、客戶購買了之后如何進行維護？

第一、統計分析。

結合你做的顧客數據庫，了解客戶回購周期、客戶的單價、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

第二、產品周期營銷。

分別在購買期、使用期、結束期、重購期。在購買期做好體驗服務，及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優惠等。

第三、顧客生命周期維護。

顧客缺少互動就會慢慢流失，就需要在這個生命周期添加聯動。這里大家做得比較多的應該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動，比如逢年過節，我們都可以提前做一些促銷活動，增加與客戶之間的互動。

4、客戶細分，精準定位

前面通過建立數據庫收集用戶信息，其實就是為了我們后期可以更好的去精準的定位我們的客戶。

朋友圈營銷重在適度，那如何將有限的朋友圈內容精準傳達合適的對象，就需要做客戶細分，精準定位了。

微信有幾個功能：標簽、群發、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。

標簽：標簽是方便我們給客戶打上一些印記，后續迅速找到對應的客戶。

群發：不是不能群發，而是你要把握好什么時候可以給客戶發信息，發給那些精準的客戶。這里可以通過標簽和前面的信息收集分組給特定群體群發不同的內容。

朋友圈：朋友圈其實有點類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動和打折促銷，可以指定或者提醒某部分人看。

5、專業知識一定要牢固

最后一點，要想做好實體店，你的專業知識一定要牢固。

賣什么你得懂什么，甚至要將自己塑造成一個專家。

顧客購買產品后，遇到需要解決的問題，找你咨詢，你含糊其辭答不上來，他也會質疑你可能沒有用過這個產品，從而不信任你。

  結束語  

以上便是給大家整理技巧，實用且無太大難度，只要在接待顧客時，多一分用心，多去感知用戶的內心，加上熱情周到的服務，一定能夠超額完成業績，為店鋪帶來更多收益！