在企業經營中使人覺得最困難的，可能就是銷售問題了。產品的制造，會有新的發現，但銷售卻很難有特別杰出的方法。從目前商店所有銷售策略來看，幾乎看不出有什么高明、奇妙之處。何況在促銷上所用的策略，都大同小異，的確很難拓展業務。

即使只是一件襯衫，一般人或許早就想好在哪一家商店購買。雖然談不上有什么嚴肅的理由，卻有使他這樣做的原因。就是顧客往往根據哪一家商店最讓自己滿意的這種直覺，去決定采購的地點。

基于這個理由，我覺得如果能達到銷售的目的，就必須優先考慮，怎樣才能讓顧客高興，怎樣接待，才能令顧客滿意。因此，若想在缺乏出奇致勝的銷售策略下，發揮自己的特色，則在基本上，必須先培養出每一位員工的誠摯心意。我覺得，在言辭上所表露的感受，比什么都重要。

當我們看喜劇演員的表演時，都覺得滑稽有趣；但當我們讀劇本時，卻往往感受不出現場表演時的那種趣味。從事銷售工作也是如此，就算有一套很好的企劃，但能否巧妙地運用，就要看銷售員是否接受完備的訓練。如果對企劃能抱持興趣的態度，去研究執行，那一定會成功。

我覺得，銷售必須以真誠做為基礎。惟有內心有“誠”，才能使對方深深地體會出來。如果缺少真誠，那么再好的企劃，也不會有好的成效。

每一家公司、商店，都有其基本的銷售方針，但這只不過是一個基本。如何有效地發揮，卻各有方法。通常最能打動顧客的，是銷售人員的努力與工作熱忱。所以，如果能培養銷售人員一套完整合宜的應對辭令，那就如虎添翼，一定能達到銷售的目的了。