2014年12月3日—4日，鳳凰嬰童產業研究中心首席研究員、嬰童行業資深分析師杜鳳林老師（微信號：dfl778650509）應全球乳業集團新西蘭恒天然之邀，赴珠海參加安滿奶粉VIP客戶論壇，并現場授課《戰略品類+O2O模式，3倍提升門店銷量和利潤》。作為全球的乳品出口企業，恒天然消費乳品業務分布在澳大利亞、新西蘭、亞洲、非洲、中東、拉丁美洲等各個國家和地區，旗下安滿品牌領跑亞洲五個市場，15800名員工精誠服務于全球50余個國家的恒天然運營機構，只為做到成為天然營養的乳品之源，惠及每個人、每一刻、每一處。此次與嬰童行業營銷咨詢團隊——鳳凰奧美品牌咨詢機構戰略合作，旨在通過全面解析未來10年奶粉行業發展路徑，解決當下嬰童零售門店面臨的困惑與挑戰，基于消費習慣與行為數據，明確店商與電商的競爭差異，并給出實戰可操作的步驟和工具。來自全國的核心母嬰零售店及優質代理商商踴躍聽課，參與互動交流，紛紛表示受益匪淺。

杜老師認為，據不完全統計，今年上半年百貨、商超、購物中心等實體零售商關閉門店超160家，創下歷史之最。線下寒冷襲人，線上卻是熱火四冒。“冷熱”變化昭示著零售行業正在發生深刻變化，即傳統零售正在融入網絡化、數字化大潮，向智慧零售演進。零售創新正在成為行業“新常態”。

在消費者端，互聯網賦予消費者更多權利，也包括對消費者具體需求的大數據采集、了解及預測，更高效獲取客戶數據，多點鏈接客戶，提高客戶的黏性和忠誠度；門店強化體驗，強化會員的管理；供應鏈重在以互聯網和大數據為工具提升效率。一句話，所有零售商們要面對的命題只有一個：讓消費者喜歡。

杜老師從行業趨勢、競爭本質、消費習慣、門店管理、實戰路徑五個方面展開。他認為，消費習慣的變化將重構商業生態，母嬰店需要明晰零售業未來走勢。在過去的幾年間，實體零售商并沒有找到合適的機會，和網絡零售商的個性化和便利性競爭。網絡零售商通過大量的顧客數據積累，擁有了良好的優勢——通過分析活躍和不活躍的顧客，以及他們在每個商品上花費的時間，他們在社交活動上花費的時間，以及他們回郵件的時間，網絡零售商更好地了解了顧客，并且能夠推薦合適的產品給顧客，從而提高銷售額以及提供更好的購物體驗。

當前，整個孕嬰童產業正值群雄逐鹿、產業鏈混亂之時，市場規模龐大、消費需求旺盛。誰能在此時看清行業發展趨勢，摸準消費者的脈搏，誰就能建立起自己的強勢品牌地位。論壇結束后，杜鳳林老師與恒天然安滿中國總經理FrankHoogland、安滿全國銷售總監Patriklu合影，并積極推動下一步的戰略計劃。