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門店處理顧客投訴的幾點原則
發(fā)布時間：[2019/10/17 16:32:03]
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文章來源：火爆孕嬰童招商網(wǎng)
門店處理顧客投訴的幾點原則
1、態(tài)度誠懇和藹，回應迅速，要讓顧客感覺到你對他(她)的重視。
2、保持信心與控制，愉快與正面的態(tài)度可以幫助你扭轉(zhuǎn)可能的火爆場面，不要抱著防御性態(tài)度。
3、多聽少說，以靜制動。
4、如果顧客情緒非常激動，可以先行安撫，請顧客留下電話號碼，待顧客心情稍微平靜后，再回電了解具體情況，進行處理。
5、把正在爭吵的顧客帶離群眾(如在現(xiàn)場)。假如好像要出現(xiàn)爭吵的情勢，試著將顧客與人群分開。
6、對此發(fā)生事表示歉意。
7、不要推卸責任，假如問題超出你的權(quán)限，則告訴顧客你會將這件事提出報告，并給他/她答復。
8、傳遞你的承諾，無論你以打電話或當面的方式去處理顧客抱怨，要按時實踐任何承諾。
關(guān)鍵字：母嬰店
