顧客一旦進(jìn)店，導(dǎo)購就要想辦法多讓顧客在賣場停留，這樣可以增加成交機會，同時也能聚集本店的人氣，當(dāng)人氣很旺的時候，就會形成良性循環(huán)，吸引更多人進(jìn)店。

那么，留住顧客需要做哪些工作呢？

導(dǎo)購工作激情與服務(wù)熱情

顧客一進(jìn)店，導(dǎo)購要熱情、微笑，給顧客正確的指引與介紹，不能視如無睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。

【要有休息區(qū)】

不能為了多陳列幾件商品而去掉休息區(qū)，因為休息區(qū)能讓顧客在店里多停留一些時間。休息區(qū)的座椅要坐起來舒適，還要放置必要的顧客喜歡看的雜志以及公司的宣傳品，這樣顧客才不至于無聊而老催促自己的同伴離店。

【要有音樂】

有證據(jù)表明：一個有音樂的賣場讓顧客停留的時間會比沒有音樂的賣場要長得多，但音樂的聲音要適中，以人們之間的說話能清晰聽見為益。所播放的音樂要與本店的風(fēng)格相吻合，還要顧及目標(biāo)顧客群的喜好。

【接待顧客的站姿】

導(dǎo)購接待顧客的站姿很重要，能起到讓顧客多停留的效果，但如果接待的站姿不對，只能起反作用，使顧客趕快離開。

一般我們把握的一個原則是：導(dǎo)購始終站在離店門最近的位置（相比顧客而言）。也就是說，導(dǎo)購在顧客進(jìn)店后要馬上尾隨其后，不能站在顧客的前面擋住顧客的去路；在顧客向店門口移動時，導(dǎo)購要偶爾站在顧客的前面介紹有意擋住去路，但這時要注意時機和次數(shù)。

一般來說，導(dǎo)購可以一邊給顧客介紹，自己也一邊隨著顧客往后移動，自己要面對顧客。

【要有扎實的基本功】

所謂扎實的基本功指的是導(dǎo)購對自己所賣的產(chǎn)品性能、價格、優(yōu)缺點必須了如指掌，自己產(chǎn)品存放的位置也必須清楚，同時還知道哪些商品是滯銷款和暢銷款，哪些商品有貨，哪些商品處于斷貨斷碼狀態(tài)。只有掌握扎實的基本功，才能對顧客的提問對答如流。如果一問三不知，顧客多半就會立馬走人。