培養母嬰專業知識

1.3翻6坐7滾8爬9站周學步；

2.孕期三件寶：葉酸、奶粉、心情好；

3.奶粉看條碼與配方，洗護看材料與PH值；

4.金尿褲、銀內衣、鐵襪子：紙尿褲直接與寶寶皮膚高度接觸，材料要求尤為嚴格，需要給寶寶挑選質量好的。內衣需防止甲醛超標、襪子相對與皮膚接觸面少，只需純棉即可；

5.產品知識專業可以讓過客成為客戶，育兒知識專業可以讓客戶成為粉絲。

了解客戶消費心態

1.寧可得罪潑婦，也別得罪孕婦：服務好孕婦，至少有4年時間是你的忠誠客戶；

2.70后老媽看性價比；80后老媽看體驗感；90后老媽看好不好玩；

3.先看順眼，后賣商品：導購的第一要素是讓客戶看順眼。

了解客戶消費心態

1.讓贈品誘惑客戶、讓專業說服客戶、讓耐心感動客戶；

2.產品沒主推，市場貨一堆；

3.新客別推新奶粉，老客別玩小花樣；

4.尿褲銷售用演示；奶粉銷售看視頻；洗護銷售看圖片；用品銷售靠口才；

5.奶粉讓你寶寶身體健康，玩具讓你寶寶腦力聰慧；

6.想要銷量高，盡早全渠道：全渠道銷售是近期實體店研究較多的課題，實體店銷售、微店銷售、三級微商分銷系統、微信群銷售、社群銷售、奶爸群銷售、O2O銷售；

7.A類客戶樹形象，B類客戶產利潤，C類客戶充人氣。

說明：A類客戶指當地頂級消費群體，不在意價格，但這類客戶消費渠道多，門店別指望A類客戶生存，B類客戶才是門店核心的利潤貢獻層，C類客戶更多是價格敏感性客戶，很難產生利潤。